ONE通过Salesforce数字化改善客户体验

ocean network express (one)宣布成功部署其建立在salesforce销售和服务云上的新客户关系管理(crm)平台。
这家新加坡集装箱运输公司凭借salesforce的销售和服务云解决方案，开启了转型之旅。
one的新客户关系管理系统——one force——将使该公司能够对客户的互动有一个单一的、360度的视角，从而提高对客户关键需求的理解。
one force的全球商业和服务管理高级副总裁sundeep sibal评论道:“one force将为改善我们的整体客户管理和绩效增加很多价值，并推动我们朝着处理客户服务需求的更基于解决方案的方法发展。”
此外，one将利用salesforce销售和服务云，为所有客户互动提供全渠道支持，创造个性化的、吸引人的1-1客户体验。
该公司补充说，它将使用salesforce在一个平台上为销售团队提供从预订、预订到后期预订的客户旅程的单一视图。
此外，one的所有销售和客户服务员工都将配备技术诀窍和知识，以在这种新的工作方式中茁壮成长。


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